Assistenza & FAQ

 

ASSISTENZA:

Per informazioni relative ad assistenza pre o post vendita, contattare l’indirizzo di posta elettronica: shoponline@wald.it .

Il servizio Customer Care è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 08.30 alle 18.30.

Cerchiamo di rispondere alle richieste entro poche ore.

Tuttavia, in determinati periodi dell'anno (come nei mesi di saldi), è possibile che le risposte subiscano dei ritardi. 

 

FAQ:

 

  • Qual è la tipologia di prodotti in vendita nello “Shop on-line Wald”?

Nello “Shop on-Line" sono presenti tutte le principali collezioni tavola, cucina, regalo, complementi e bomboniera Wald, ad eccezione degli articoli “NOVITÀ” presentati nell’ anno in corso.

 

  • Quali sono i metodi di pagamento a mia disposizione?

Puoi pagare utilizzando PAYPAL in modo sicuro e veloce.

Il pagamento con carta di credito non è momentaneamente funzionante, ci scusiamo per i temporanei disagi.

Se non sei in possesso di un conto PayPal, puoi pagare con un BONIFICO BANCARIO anticipato. In questo caso, l'ordine sarà gestito solo dopo aver ricevuto la conferma dell'avvenuto accredito da parte della banca.

Il pagamento dovrà pervenire in azienda entro 3 giorni lavorativi, a partire dalla data dell'ordine. Oltrepassata tale scadenza, l’ordine verrà automaticamente annullato. La causale del bonifico bancario dovrà riportare necessariamente numero e data ordine, nonché nome e cognome del cliente.

L’effettiva disponibilità dei prodotti ordinati sarà valutata solo al momento dell' avvenuto accredito

Il bonifico dovrà essere intestato a :

WALD & Co. Società Cooperativa – Via Eugubina, 40 – 06022 Fossato di Vico (PG)

BNL - Banca Nazionale del Lavoro 

AG. FABRIANO

IBAN: IT09 I 01005 21100 000000002199

É inoltre possibile pagare tramite CONTRASSEGNO (in contanti solo  per importi inferiori a € 1.000,00).

Verrà applicata una maggiorazione di € 3,00 per le spese di incasso.

 

Per ulteriori chiarimenti, visita la sezione TERMINI E CONDIZIONI.

 

  • Quanto costa la spedizione?

Il costo che verrà calcolato automaticamente sul carrello per il trasporto sarà:

-       di € 10,00 , per ordini fino a € 50,00

-       di € 14,00, per ordini da € 51,00 a € 200,00

-       gratuito per ordini superiori a € 200,00

Per spedizioni da effettuare in Calabria, Sicilia e Sardegna verrà applicata una maggiorazione di € 2.00, mentre per le Isole minori (Eolie, Elba, Giglio, ecc.)  e le zone disagiate di € 10.00

 

  • Dopo aver completato l'ordine quali sono i tempi per la ricezione della merce?

Wald & Co. Società Cooperativa farà il possibile per evadere gli ordini trasmessi entro 7 giorni lavorativi.

I tempi di consegna dei beni ordinati variano in considerazione dell’ordine effettuato dal cliente e alle modalità di consegna previste per lo stesso.

Le spedizioni vengono affidate al corriere BARTOLINI e il servizio utilizzato è un servizio express (la consegna quindi avviene in genere nel giro di 2-3 giorni lavorativi dal momento della presa in carico dell’ordine; per alcune zone particolarmente difficoltose da raggiungere potrebbero essere necessari anche 4-5 giorni lavorativi).

In periodo di saldi (gen.-feb./lug.-ago.) i tempi di spedizione potrebbero subire dei ritardi.

 

  • In quali giorni avvengono le spedizioni?

Le spedizioni avvengono giornalmente dal lunedì al venerdì. Tutti gli ordini pervenuti durante il sabato e la domenica saranno processati a partire dal lunedì mattina.

 

  • Come posso avere una conferma del mio ordine? 

La conferma dell'ordine da parte dell'azienda viene inviata con un’ e-mail all’account di posta elettronica indicato al momento della registrazione.

Con la ricezione dell’e-mail, ti confermiamo che il pagamento è andato a buon fine, la merce selezionata nel carrello è confermata.

 

  • Come faccio a sapere il codice della spedizione del mio ordine? 

Sarà possibile seguire online lo stato della spedizione.  Appena spedita la merce, verrà inviato il tracking code direttamente all'indirizzo e-mail del cliente, insieme alle informazioni sul vettore utilizzato, il codice della spedizione e le istruzioni su come poterla seguire.

 

  • Al momento della consegna il corriere si mette in contatto con il destinatario per fissare un appuntamento? 

Normalmente questo non succede al primo tentativo di consegna. Nel caso in cui il primo tentativo sia fallito per mancata presenza presso il luogo di destinazione prescelto, è probabile che il corriere tenti un contatto prima di ritentare la consegna, ma non è cosa certa.

 

  • Cosa devo fare se la merce arriva rotta?

È molto importante che al momento della consegna da parte del corriere vengano effettuati i seguenti controlli: 

- che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto

- che l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura

- che agitando il collo ricevuto non si senta il rumore derivante dalla rottura della merce

Nel caso ricorrano le condizioni sopra menzionate, dovrai immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER ....."(indicare la motivazione) sul documento di consegna ricevuto dal corriere.

Entro 3 giorni dal ricevimento della merce,  dovrai segnalare eventuali danni direttamente a WALD & Co. Società Cooperativa, tramite e-mail all’indirizzo shoponline@wald.it

 Per maggiori dettagli, consulta la sezione del sito TERMINI E CONDIZIONI.

 

  • Come posso annullare il mio ordine se non lo voglio più ricevere? 

È possibile annullare il proprio ordine, entro 4 ore dall'inoltro dello stesso, inviando una mail all’indirizzo di posta elettronica shoponline@wald.it,  indicando numero dell'ordine e motivo di annullamento.

 

  • Come mai gli articoli ricevuti presentano piccole differenze rispetto alla foto dello Shop? 

Tutti gli oggetti Wald sono creati con grande attenzione per i dettagli, per essere apprezzati ed utilizzati a lungo tempo.

Le materie nobili utilizzate, il Kergrès® , la porcellana, la ceramica e la decorazione a mano nel rispetto di antiche tecniche pittoriche, ne fanno oggetti unici dove le piccole differenze o

imperfezioni ne testimoniano l'identità artigianale.

 

  • Viene fornito il servizio di confezionamento sull'acquisto di bomboniere?

No, però è possibile acquistare le scatole che saranno fornite solo se il numero delle scatole  corrisponde ad un uguale numero di oggetti regalo/bomboniera presenti all'interno del carrello.Le scatole a Marchio Wald® possono essere utilizzate solo per il confezionamento di articoli Wald®. Le immagini del confezionamento sono puramente illustrative, l'acquisto è relativo alle sole scatole.


  • Come posso realizzare la restituzione del mio ordine e questo prevede dei costi? 

Per effettuare un reso, è necessario verificare il rispetto delle condizioni generali di vendita.

Puoi richiedere il reso entro14 giorni lavorativi dal momento della consegna dell'ordine, inviando un’email all’indirizzo di posta elettronica shoponline@wald.it .

Dopodiché dovrai restituire il prodotto mediante spedizione a:

WALD & Co. Società Cooperativa

(Sostituzioni Shop on line)

Via Eugubina, 40

06022 Fossato di Vico (PG)

 

Costi e modalità di restituzione dei prodotti sono a tuo carico.

Gli articoli dovranno essere restituiti e pervenire a Wald &Co. Società Cooperativa integri e nello stesso stato in cui sono stati ricevuti, provvisti degli imballi originali e di ogni eventuale altro materiale che faccia parte della confezione.

Per effettuare una sostituzione del prodotto acquistato con un altro, sarà necessario effettuare un nuovo ordine.

 

  • Come ottengo il rimborso?

Se restituisci l’intero ordine, Wald & Co.Società Cooperativa provvederà a rimborsarti il totale della spesa sostenuta (merce + spese di spedizione, in caso di ordini inferiori a € 200,00); se invece rendi solo uno, o parte degli articoli ordinati, Wald & Co. Società Cooperativa ti rimborserà l’importo dell’articolo o degli articoli resi, ma non quello relativo alle eventuali spese di spedizione sostenute.   

Wald & Co. Società Cooperativa eseguirà il rimborso tramite bonifico bancario, qualora la merce sia stata acquistata tramite bonifico, carta di credito o contrassegno. Per coloro che hanno acquistato i prodotti tramite PayPal, il rimborso avverrà direttamente su PayPal.

Gli accrediti avvengono ogni fine mese, si terrà pertanto in considerazione il mese relativo alla data di ricezione del reso in azienda.

 

Per maggiori dettagli, consulta la sezione del sito TERMINI E CONDIZIONI.

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